Retningslinjer for angrerett

1. Angrerett I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrefrist fra den dagen du mottar varen. I denne perioden kan du returnere varen uten å oppgi noen grunn, forutsatt at den er i samme stand som da du mottok den.

For at returen skal godkjennes, må varen være:

  • Uåpnet og forseglet: På grunn av k-pop-albumenes og merchandise-produktenes natur (som ofte inneholder tilfeldige samleobjekter/fotokort), frafaller angreretten dersom forseglingen/plasten er brutt. (Jfr. Angrerettloven § 22 c, unntak for levering av lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt).

  • I originalemballasjen.

  • Ledsaget av kvittering eller ordrebekreftelse.

2. Hvordan benytte angreretten For å starte en retur må du kontakte oss på support@kpopxo.no innen fristen på 14 dager utløper.

Dersom returen godkjennes, vil vi sende deg instruksjoner om hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli tatt imot.

3. Returfrakt

  • Ved bruk av angrerett: Du som kunde er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returen.

  • Ved feil levering eller skade: Dersom returen skyldes en feil fra vår side eller at varen er defekt, dekker KPOPXO returfrakten.

4. Reklamasjon (Skade eller feil på varen) Vennligst inspiser bestillingen din umiddelbart ved mottak. Kontakt oss straks på support@kpopxo.no dersom varen er defekt, skadet, eller om du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp i feilen.

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett ved produksjonsfeil eller mangler. Dette dekker ikke normal slitasje eller skader påført av kunden.

5. Unntak fra angreretten Følgende varer kan ikke returneres:

  • Åpnede album/DVD-er: Dersom plastforseglingen er brutt.

  • Gavekort: Gavekort refunderes ikke.

  • Pre-order benefits: Spesifikke forhåndsbestillings-bonuser kan ikke returneres separat fra hovedproduktet.

6. Refusjon Vi vil varsle deg så snart vi har mottatt og inspisert returen din. Hvis den blir godkjent, vil beløpet automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Merk at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet bokfører refusjonen på din konto.

7. Uavhentede pakker Dersom en pakke returneres til oss fordi den ikke er hentet ut fra postkontoret/hentestedet innen fristen, forbeholder vi oss retten til å trekke et gebyr fra refusjonsbeløpet for å dekke kostnadene ved frakt, returfrakt og administrasjon, i henhold til våre salgsbetingelser.